INTIMNEWS.COM, PANGKALAN BUN – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Arut Pangkalan Bun, Kotawaringin Barat selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya, Kamis (2/6/2022).
Setiap pengunjung yang berurusan di kantor PDAM Tirta Arut Pangkalan Bun selalu disambut ramah. Berharap agar pelanggannya setia menggunakan air bersih yang ditawarkan PDAM.
Pelayanan baik yang diberikan dapat berdampak positif. Hal ini merupakan keuntungan tersendiri bagi PDAM. Dalam memberikan pelayanan yang baik, PDAM telah menetapkan standar yang didukung dengan sarana dan prasarana yang ada sehingga kepuasan pelanggan dapat terpenuhi.
Selain itu, pelayanan yang baik memiliki ciri-ciri tersendiri. Direktur PDAM Tirta Arut, Sapriansyah, menyampaikan dalam hal ini, PDAM menggunakan kriteria untuk membentuk ciri-ciri pelayanan yang baik dan tentunya didorong oleh beberapa faktor pendukung yang berpengaruh langsung terhadap mutu pelayanan yang diberikan.
“Pertama adalah faktor manusia yang memberikan pelayanan tersebut. Manusia (costumer service) yang melayani pelanggan harus memiliki kemampuan melayani pelanggan secara tepat dan cepat,” kata Sapriansyah beberapa hari yang lalu.
Di samping itu, costumer service harus memiliki kemampuan dalam berkomunikasi, sopan santun, ramah, dan bertanggung jawab penuh terhadap nasabahnya.
“Costumer service juga harus mampu memikat dan mengambil hati pelanggan sehingga pelanggan tertarik. Demikian juga dengan cara kerja karyawan yang rapih, cepat dan cekatan,” ucap Sapriansyah.
Sapriansyah menjelaskan, dalam melayani pelanggan, costumer service harus melakukannya sesuai prosedur layanan yang ditetapkan PDAM Tirta Arut. Layanan yang diberikan harus sesuai jadwal dan tidak membuat kesalahan.
“Melayani secara cepat artinya melayani dalam batasan waktu yang normal,” ujarnya.
Kedua adalah faktor tersedianya sarana dan prasarana yang mendukung kecepatan, ketepatan dan keakuratan pekerjaan.
Menurutnya kepuasan pelanggan merupakan faktor utama yang diprioritaskan PDAM Tirta Arut dalam menilai kualitas pelayanan, dimana pelanggan menilai kinerja pelayanan yang diterima dan yang dirasakan langsung dari kepuasan pelanggan terhadap sikap karyawan PDAM Tirta Arut dalam melayani pelanggannya.
Semakin tinggi pelayanan yang dirasakan akan semakn tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan. Selanjutnya akan berdampak positif pada perilaku ataupun niat seseorang dalam menyikapi pelayanan di PDAM Tirta Arut.
Seperti yang diketahui bersama, konsumen selalu menilai suatu layanan yang diterima dibandingkan dengan apa yang diharapkan atau diinginkan. Namun kepuasan konsumen juga harus disertai dengan loyalitas konsumen, kepuasannya berkaitan dengan apa yang diungkapkan oleh konsumen tentang kenyamanan dan harapannya terhadap layanan yang diperoleh.
“Dengan tingkat kepuasan masyarakat tersebut, maka PDAM Tirta Arut berusaha untuk menarik masyarakat agar menggunakan fasilitas air bersih yang ditawarkan oleh PDAM dan berkurangnya pengaduan konsumen,” pungkasnya.
Penulis: Yusro
Editor: Andrian
