INTIMNEWS.COM, PANGKALAN BUN – Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Arut Pangkalan Bun Kabupaten Kotawaringin Barat selalu berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat. Hal ini dilakukan sebagai bentuk apresiasi atas tertibnya masyarakat dalam membayar tagihan air setiap bulan, Rabu (1/3/2023).
Menurut Direktur PDAM Tirta Arut Pangkalan Bun, Sapriansyah, pihaknya selalu melakukan evaluasi, baik internal maupun atas pengawasan lembaga audit dari luar. Namun, yang paling diprioritaskan adalah kepuasan pelanggan, dengan semakin minimalisasi keluhan atau aduan.
“Ya, kami ini kan perusahaan di bidang jasa, jadi kalau ada keluhan dari masyarakat harus secepat mungkin ditangani. Keuntungan perusahaan juga didapat dari hasil pembayaran masyarakat, sehingga ya, sebagai timbal balik, kami harus memberikan pelayanan prima,” ujar Sapriansyah, beberapa waktu yang lalu.
Lanjut Sapriansyah, pihaknya juga siap melayani masyarakat. Salah satu yang menjadi fokus PDAM Tirta Arut adalah menyiapkan pelayanan yang prima ke konsumen.
“Setiap kali ada perbaikan saluran yang berdampak padamnya air di wilayah pelanggan, akan selalu diinformasikan melalui website dan radio, serta media sosial milik PDAM dan seluruh jajaran karyawannya, kecuali gangguan yang bersifat incidental,” ucapnya.
Dalam upaya memberikan pelayanan yang prima, PDAM mulai melakukan pembenahan dalam berbagai hal. Baik itu ketika ada keluhan dari para pelanggan, termasuk juga kesiap-siagaan petugas PDAM yang ada di lapangan.
“Ketika ada keluhan dalam bentuk apapun dari pelanggan kita akan langsung dengan sigap menindaklanjutinya. Pada prinsipnya kapan pun kami selalu siap memberikan pelayanan yang terbaik ke pelanggan kita tanpa terkecuali,” kata Sapriansyah.
“Dalam upaya memberikan pelayanan maksimal ini, petugas di lapangan telah diperintahkan untuk bergerak cepat ketika menerima pengaduan atau keluhan dari pelanggan. Hal itu juga telah ditekankan ke semua petugas PDAM Tirta Arut yang ada di cabang terdekat,” pungkasnya.
Penulis: Yusro
Editor: Andrian
